出租车投诉网站首页

以下是出租车投诉网站首页应包含的核心要素和功能设计建议，结合行业规范与用户体验优化原则展开说明：

一、核心功能模块

1. 实名投诉通道

需设置身份证号、手机号双重验证系统，对接公安部接口实现实名核验

采用SSL加密传输，投诉表单需包含：车牌号（支持自动识别）、乘车时间、GPS轨迹验证、电子支付凭证上传（对接微信/支付宝接口）

2. 智能分类系统

多级投诉分类树：服务态度（3级细化指标）、绕路投诉（接入地图API计算最优路径）、违规收费（自动比对物价局标准）、车辆卫生（ISO消毒标准参照）

NLP智能识别技术自动提取投诉关键词生成标签

二、处理流程可视化

1. 全流程跟踪系统

基于区块链技术生成不可篡改的处理日志

实时推送处理节点：立案→转办→调查→企业反馈→满意度评价（NPS评分体系）

2. 超时预警机制

按照《城市出租汽车管理条例》设定72小时响应硬性要求

自动触发督办程序，逾期未处理案件直通交通局监察系统

三、数据安全保障

1. 等保三级防护体系

部署WAF防火墙+数据库审计系统

生物识别登录（支持人脸/指纹验证）

投诉数据分布式存储于政务云平台

四、延伸服务功能

1. 驾驶员信用公示

对接全国道路运政系统，显示驾驶员星级评分

违规记录公示（含行政复议入口）

2. 智能调解平台

嵌入在线视频调解室

AI调解助手提供《巡游出租车经营服务规定》条款智能解读

五、无障碍设计

符合WCAG 2.1 AA标准

语音导航功能（支持方言识别）

高对比度模式适配视觉障碍群体

注：根据交通运输部《出租车服务质量信誉考核办法》，所有投诉数据将同步接入省级监管平台，作为企业年度服务质量招投标的重要评分依据。建议首页显著位置公示属地交通运输服务监督电话12328及各网约车平台专属投诉入口。