网站建设客户需求调查方案

网站建设客户需求调查方案

一、需求调查目标

明确客户建设网站的核心目的、功能需求、用户群体和使用场景，为后续网站规划、设计与开发提供准确依据。

二、调查对象分类

1. 决策层（企业负责人/管理层）：了解战略目标和商业诉求

2. 执行层（市场/销售/客服部门）：掌握具体业务需求和流程

3. 终端用户（现有客户/潜在客户）：分析使用习惯和真实需求

三、调查方法与工具

1. 调研问卷设计

基础信息问卷（企业规模、行业特性等）

需求优先级矩阵（功能、设计、预算等的权重）

用户体验评估表（现有网站的优缺点分析）

2. 深度访谈

一对一高管访谈（战略层）

部门小组座谈会（执行层）

用户访谈与观察（终端用户）

3. 数据分析

现有网站数据分析（流量、转化、跳失率等）

竞品网站对比分析

行业趋势与最佳实践研究

四、核心调查内容

1. 基本需求确认

网站类型（形象展示型/电商型/门户型/SAAS平台等）

目标受众画像（年龄、地域、职业、设备偏好等）

多语言需求与国际化考量

法律合规要求（数据保护、无障碍访问等）

2. 功能需求

基础功能模块需求（CMS、产品展示、表单等）

特色功能需求（在线预订、支付系统、会员体系等）

第三方系统对接（ERP、CRM、物流系统等）

数据统计与分析需求

SEO功能与数字营销集成

3. 设计需求

品牌视觉传达要求（色彩、字体、风格）

响应式设计与设备适配规范

UI/UX特殊要求（动效、交互方式）

内容架构与导航逻辑

无障碍设计规范

4. 技术需求

开发技术栈选择（vue/react/php等）

服务器部署环境要求

安全防护标准

API接口规范需求

拓展性与维护性要求

五、特殊需求关注点

1. 行业特性需求（如教育、医疗、金融等有特殊要求）

2. 企业发展战略匹配度

3. 预算约束与ROI预期

4. 项目时间节点与阶段划分

5. 内容更新维护机制

6. 人员培训与技术支持方案

六、需求分析与确认流程

1. 原始需求采集与整理

2. 需求可行性与成本评估

3. 需求优先级排序与冲突解决方案

4. 书面需求规格说明书编制

5. 需求确认与签字流程

七、后续服务需求

1. 网站上线后的运维支持

2. 数据分析与优化建议

3. 持续迭代更新计划

4. 培训与文档移交

通过系统化的需求调查，可确保网站建设项目与客户实际业务需求高度契合，避免后期反复修改带来的成本增加和时间延误。需求调查结果将以标准化的文档格式交付，作为项目各阶段的基准依据。