快手的“妙手”服务(即“快手妙手”或“妙手客服”)是快手平台提供的官方客服外包服务,主要面向商家和创作者,用于处理用户咨询、订单管理、售后等问题。其收费标准通常如下,具体可能因合作方案或活动调整:
1. 基础收费
小时制价格一般在 30-80元/小时,具体取决于客服等级(初级、中级、高级)和服务的复杂程度。例如:
- 初级客服:30-50元/小时(处理简单咨询或标准化回复);
- 高级客服:60-80元/小时(需处理售前转化、纠纷调解等高难度场景)。
2. 套餐模式
长期合作可能提供包月套餐,例如:
- 每天8小时,月费约 5000-12000元(均摊后单价更低);
- 定制化服务(如大促期间24小时值守)可能额外计费。
3. 影响价格的因素
- 服务时段:夜间或节假日服务可能加收20%-50%费用;
- 技能要求:双语客服、直播场控类服务价格更高;
- 行业差异:电商、金融等专业领域需加收培训成本。
扩展知识
快手的第三方服务市场(如“快赚客”)也有个体客服供应商,价格可能更低(20-40元/小时),但需注意资质审核;
部分服务商会按“咨询量”阶梯收费,例如每月超1000单后降低时薪但增加绩效奖金;
建议签约前明确KPI条款(如响应速度、转化率),避免隐形费用。
以上价格仅供参考,需以快手官方或签约服务商的最新报价为准。
查看详情
查看详情